UnionBank maintient la banque pertinente grâce à la science des données et à l’intelligence artificielle – Bulletin de Manille

Quand on parle de finance, il y a deux termes techniques dont la plupart des Philippins ont peur de ne pas parler : Data Science et Intelligence Artificielle (DSAI). De manière générale, les consommateurs philippins craignent que tout ce qui concerne la DSAI, en particulier dans leurs finances, soit synonyme d’atteinte à la vie privée et d’instabilité, principalement en raison de leur idée fausse selon laquelle la science des données est une question de collecte de données. Bien que la science des données et l’intelligence artificielle ne soient pas la même chose, l’utilisation de ces technologies peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs d’aider leurs clients grâce à des informations sur les données.

En tant que première banque du pays, l’Union Bank of the Philippines (UnionBank) se lance dans un voyage de transformation numérique, elle investit dans le talent, l’infrastructure et les ressources nécessaires pour apporter l’innovation aux services financiers avec l’aide de DSAI.

J’ai récemment eu la chance d’avoir un entretien individuel avec le Dr. David Hardoon, directeur des données et de l’IA chez UnionBank, pour parler de l’importance de la DSAI pour son organisation et de la façon dont elle maintient la pertinence du secteur bancaire et de la façon dont il voit l’avenir de la banque dans le pays.

Accroître la confiance des déposants

J’ai demandé au Dr. Hardoon sur l’approche de la banque pour accroître la confiance de ses déposants lorsque nous parlons d’utiliser la DSAI comme élément à valeur ajoutée de ses opérations.

D’accord avec le médecin. Hardoon, « Nous ne collectons pas des données uniquement pour collecter des données. Nous utilisons ces (données) pour fournir un service à valeur ajoutée ou une valeur aux consommateurs. En fin de compte, une raison potentielle de peur ou d’inquiétude est une véritable compréhension de ce que vous faites (DSAI) et de quoi il s’agit – c’est le point de départ. Comment s’assurer que les financements sont pertinents ?

Il a insisté sur le fait de s’assurer qu’en tant qu’institution financière, ils comprennent ce que veulent les consommateurs, plutôt que de simplement leur offrir une boîte de produits dont ils n’ont peut-être pas besoin.

Dr. Hardoon a ajouté qu’il est également important de fournir l’assurance que la gouvernance, le contrôle et la transparence – ce qui est fait et comment cela est fait – sont en place pour faire comprendre à vos clients pourquoi il est important d’utiliser des technologies comme DSAI dans leurs opérations.

J’ai aussi demandé au Dr. Hardoon s’il peut partager quelles parties des opérations de la banque sont largement utilisées par la DSAI. Selon lui, ce sera dans le service client (en commençant par le marketing), les opérations (centre d’appels, application et site web) et la gestion des risques (détecter et prévenir un risque potentiel). Identifier quelles informations sont pertinentes pour vos clients est important pour eux.

En plus d’être Chief Data and AI Officer de la banque, il est également Chief Data & Innovation Officer du groupe Aboitiz, ainsi que Managing Director d’Aboitiz Data Innovation. Avant ces rôles ici aux Philippines, le Dr. Hardoon était Chief Data Officer et Special Advisor (AI) à l’Autorité monétaire de Singapour.

À propos de l’initiative Trusted AI

Trustworthy AI est une initiative qui décrit une intelligence artificielle légale, éthique et techniquement robuste, et repose sur l’idée que l’IA atteindra son plein potentiel lorsque la confiance pourra être établie à chaque étape de son cycle de vie : de la conception, du développement, du déploiement, et utilise.

J’ai demandé au Dr. Hardoon sur son point de vue sur la Trustworthy AI Initiative et, selon lui, « En fait, j’y crois vraiment. La raison pour laquelle nous n’utilisons peut-être pas l’IA pour la possibilité que nous le fassions est à cause de la confiance.

Mais comment allons-nous établir la confiance ? D’accord avec le médecin. Hardoon, est un package complet qui implique plusieurs couches : de la gouvernance aux contrôles en passant par la transparence et les communications, les humains doivent toujours être au courant (pour s’assurer que l’IA ne devienne pas folle).

L’avenir de la DSAI dans la vie quotidienne des Philippins

En regardant le spectre DSAI, le Dr. Hardoon voit l’utilisation de ces technologies comme un catalyseur dans la vie quotidienne des Philippins. Selon lui, l’utilisation de la DSAI permettra aux Philippins d’avoir plus de temps pour profiter de leur vie et anticiper les désirs qu’ils pourraient souhaiter dans les domaines de la finance, de l’énergie, du commerce de détail, etc. Dr. Hardoon ajoute que seuls les geeks parlent de DSAI, alors que le reste du monde aime l’utiliser (maintenant), et il y aura bientôt plus de fonctionnalités et de services basés sur l’IA.

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