Les infirmières de triage se coordonnent avec les services de santé depuis leurs bureaux séparés dans un centre d'appels médicaux.

TriageLogic propose un nouvel outil d’intelligence artificielle pour les messages médicaux

Centre de services médicaux

…MedAnswer Assist a déjà démontré une augmentation de 30 % de la précision des renvois de messages urgents, ce qui équivaut à six (6) millions d’appels.

TriageLogic est fier d’annoncer son nouvel outil basé sur l’intelligence artificielle (IA) en instance de brevet pour les preneurs de messages médicaux. Connu comme Aide MedAnswer, ce module autonome invite les opérateurs du service client (ASO) avec les questions appropriées à poser aux patients appelants pour vérifier qu’ils présentent des symptômes qui justifient une évaluation médicale urgente. Ensuite, nous expliquons pourquoi cette technologie est si révolutionnaire, comment elle profite aux services de santé, aux infirmières et aux médecins, et comment les organisations de santé peuvent tirer parti de ce service pour les soins de leurs propres patients.

Pourquoi MedAnswer Assist est si important

Il incombe à tous les professionnels de la santé (médecins ou infirmières de triage en télésanté) d’amener les appelants vers les patients aux niveaux de soins appropriés dans les délais appropriés. Les retards de soins sont dangereux pour la santé du patient et exercer la responsabilité. Cependant, les médecins et les infirmières ne sont souvent pas les premiers points de contact qu’un patient a avec un professionnel de la santé. Au lieu de cela, il s’agit généralement d’un service de réception de messages, tel qu’un bureau d’accueil, un portail de messagerie ou un opérateur travaillant dans un service de messagerie vocale. Ces opérateurs relaient les messages téléphoniques des patients vers les prestataires.

Certains symptômes du patient peuvent être relativement faciles à identifier comme urgents, comme un nouveau-né avec de la fièvre ou un adulte avec des douleurs thoraciques. Mais les patients qui appellent pour des commandes de ravitaillement, par exemple, peuvent ne pas mentionner un symptôme grave qui est plus grave, voire mortel. Cela peut se produire lorsque les patients ne sont tout simplement pas conscients de l’urgence de leurs symptômes ou si la personne qui le reçoit ne sait pas quand poser plus de questions.

C’est là qu’intervient MedAnswer Assist : il analyse le texte saisi et invite automatiquement l’utilisateur avec les questions appropriées afin qu’il puisse documenter les symptômes qu’un prestataire doit connaître. Cela aide les prestataires à réduire la morbidité et la mortalité dues au manque d’informations.

Résultats du centre d’appel médical

La mise en œuvre de MedAnswer Assist peut avoir une influence considérable sur les résultats de santé des patients. Environ 100 millions de messages sont relayés aux médecins et aux infirmières aux États-Unis au cours d’un mois donné. Parmi ceux-ci, environ 20 millions sont des cas urgents. Dans l’une des études de TriageLogic, MedAnswer Assist a déjà démontré une augmentation de 30 % de la précision du transfert de messages urgents, égal à six (6) millions d’appels.

Mise en œuvre de MedAnswer Assist

MedAnswer Assist est conçu pour faciliter la mise en œuvre dans n’importe quel centre d’appel médical. Comme l’explique TriageLogic, il nécessite une formation minimale pour démarrer et ajoute très peu de temps au processus d’appel entrant.

Comme indiqué précédemment, cet outil est autonome : les ASO peuvent l’utiliser directement, ou il peut être intégré de manière transparente au logiciel d’exécution d’un fournisseur existant via les API et les modules d’intégration prédéfinis de MedAnswer Assist.

Soutien du centre de soins médicaux

Le chiffre d’affaires a affecté une grande partie de l’industrie de la santé ces dernières années, avant même la propagation du COVID-19. C’est pourquoi TriageLogic propose des services d’assistance en plus de son outil MedAnswer Assist.

Pour les prestataires ayant besoin de soins médicaux, TriageLogic propose également Dépistage des infirmières en service. Ce programme fonctionne à partir de son propre centre d’appels médicaux, qui comprend du personnel clinique et non clinique. Vos ASO et infirmières autorisées peuvent devenir une extension de la pratique d’un fournisseur, offrant des instructions personnalisées sur les modalités de soins spécifiques à ce fournisseur. Les ASO utilisent MedAnswer Assist pour répondre aux appels entrants des patients, tandis que les IA agissent en tant qu’infirmières de triage pour répondre à ces rappels dans créneaux horaires appropriés. Le support clinique et non clinique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, les infirmières de TriageLogic profitent de l’étalon-or de protocoles de dépistage infirmiers des Drs. Schmitt et Thompson pour évaluer la sévérité des symptômes du patient.

Évaluations de dépistage et formation des infirmières

TriageLogic garantit que tous les IA passent par un processus d’évaluation rigoureux. Cela comprend la vérification de vos connaissances et de votre expérience médicales, vos capacités d’écoute pour aborder les patients par téléphone, ainsi que vos compétences pour gérer les appels difficiles et toujours obtenir les informations dont ils ont besoin pour générer des dispositions précises pour les soins.

TriageLogic offre également des formations internes et des cours de certification pour les infirmières intéressées à élargir leurs compétences dans les domaines du triage et de l’assistance téléphonique. Vous trouverez des informations sur cette formation dans votre Centre d’apprentissageou discutés lors d’une évaluation directe des besoins avec le personnel d’un fournisseur.

Partage et sécurité des données patient (SOC 2 Type 2)

Pour les systèmes de santé qui choisissent de s’associer à TriageLogic pour l’assistance d’un centre d’appel médical tiers, toutes les interactions avec les patients sont documentées dans leur logiciel de triage infirmier, myTriageChecklist. Ces données sur les patients sont ensuite partagées directement avec les prestataires appropriés pour la continuité des soins. Les données peuvent être intégrées directement au DSE existant d’un fournisseur ou via des fichiers qui le prennent en charge.

Toutes les informations sont conformes à la loi HIPAA et cryptées, conformément aux meilleures pratiques de cybersécurité des soins de santé. TriageLogic obtient également Certification SOC2.

Contactez TriageLogic pour plus d’informations

Les prestataires et les centres de santé intéressés par l’utilisation de MedAnswer Assist pour améliorer les résultats de santé de leurs patients sont encouragés à contacter TriageLogic pour programmer un appel de présentation. Des informations sur les services de TriageLogic – y compris le triage des infirmières sur appel, myTriageChecklist, les protocoles de triage des infirmières et la surveillance à distance des patients (RPM) – sont également disponibles sur son site Web.

À propos de TriageLogic

TriageLogic est un fournisseur de technologies de télésanté infirmière de haute qualité, de surveillance à distance des patients et de solutions de centres d’appels médicaux, dirigé par des médecins et accrédité par l’URAC. Fondé en 2007, TriageLogic Group dessert aujourd’hui plus de 9 000 médecins et couvre plus de 25 millions de vies à l’échelle nationale. Apprenez-en plus sur l’entreprise et ses services en visitant triagélogique. avec.

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