L’intelligence artificielle transforme la culture, selon une étude

Voici une proposition de poulet ou d’œuf – les entreprises tournées vers l’avenir sont-elles plus susceptibles de faire un usage plus judicieux de l’intelligence artificielle, ou le déploiement de l’IA conduit-il à des entreprises plus tournées vers l’avenir ?

Cela semble fonctionner dans les deux sens, un récent chercher de 2 197 cadres et gestionnaires publiés par le MIT Sloan Management Review et Boston Consulting Group, montre. Les gestionnaires et les dirigeants d’organisations avant-gardistes sont dans le bon état d’esprit pour tirer le meilleur parti de l’IA – et à son tour, l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour de nouvelles façons de penser pour parvenir à l’innovation et à la croissance.

Le fait que des logiciels ou des algorithmes puissent changer les valeurs culturelles est une affirmation audacieuse qui s’avère souvent fausse. Mais l’étude du MIT-BCG a révélé que dans de nombreux cas, l’IA et la culture se renforcent mutuellement, faisant potentiellement avancer les choses dans une direction positive.

Commençons par les indicateurs de performance commerciale, qui peuvent valider ou perturber les valeurs culturelles. “De nombreux dirigeants ont révélé que leurs implémentations d’IA les aidaient à développer ou à affiner des hypothèses stratégiques et à améliorer leur façon de mesurer les performances”, rapportent les auteurs de l’étude, une équipe dirigée par Sam Ransbotham du Boston College et François Candelon du Boston College. À leur tour, ces changements ont conduit 64 % à ajuster les indicateurs clés de performance (KPI) qui guident leur prise de décision.

Les cadres qui ont vu des avantages financiers significatifs de leurs initiatives d’IA étaient 10 fois plus susceptibles de changer la façon dont ils mesurent le succès que ceux qui n’en ont pas vu. L’IA a joué un rôle dans “l’identification de nouveaux moteurs de performance, qui ont conduit à de nouvelles hypothèses, objectifs, mesures et normes de comportement, ainsi qu’à de nouveaux domaines de responsabilité. L’IA a également aidé ces organisations à réaligner leurs comportements et à devenir plus compétitives. »

Les répondants qui ont tiré parti de l’IA pour son potentiel d’innovation étaient 2,5 fois plus susceptibles d’être d’accord que l’IA aide leur entreprise à repousser ses concurrents et 2,7 fois plus susceptibles d’être d’accord que l’IA aide leur entreprise à saisir des opportunités dans des secteurs adjacents, selon l’enquête.

La majorité, 58 %, déclarent avoir constaté des améliorations dans l’efficacité et la qualité des décisions au sein de leurs équipes depuis que leurs équipes ont mis en œuvre l’IA.

Il y a plus dans l’histoire bien au-delà de l’amélioration de l’efficacité et de la prise de décision. L’IA peut également améliorer l’efficacité organisationnelle et renforcer les équipes et les cultures d’entreprise, amenant le travail technologique à un tout autre niveau. “Nous avons constaté que certains dirigeants utilisent l’IA pour réévaluer les hypothèses stratégiques et opérationnelles”, suggèrent Ransbotham et ses co-auteurs. “Les cadres reconnaissent qu’ils peuvent utiliser l’IA pour discerner les facteurs de performance qu’ils ne peuvent pas eux-mêmes identifier par l’intuition et l’expérience seules.”

Avec l’IA qui fonctionne bien, “les équipes peuvent effectuer des tâches avec plus de fierté et de confiance et collaborer plus efficacement”, suggèrent les co-auteurs. «Ils peuvent en fait devenir plus forts. Ces avantages culturels peuvent pénétrer le fondement des opérations commerciales, améliorer les hypothèses qui déterminent les comportements organisationnels et assurer la poursuite d’objectifs plus intelligents. Une fois que les solutions d’IA s’avèrent efficaces, ajoutent-ils, “les avantages culturels et de productivité qui en résultent encouragent davantage l’utilisation de l’IA dans toute l’entreprise”.

Parmi les répondants au sondage dont les implémentations d’IA ont amélioré l’efficacité et la prise de décision, plus de 75 % ont également constaté des améliorations dans le moral de l’équipe, la collaboration et l’apprentissage collectif.

Le défi de la prolifération de l’IA sur une base plus large est la confiance – faire confiance aux données qui entrent dans les systèmes et aux décisions prises par ces systèmes. C’est ici qu’une plus grande éducation et évangélisation est nécessaire. Près de la moitié des répondants pensent que la méfiance envers l’IA est due à un manque de compréhension (49%) ou de formation (46%). Plus d’un tiers, 34 %, affirment que l’insuffisance des données est un problème urgent. De plus, les managers se disent préoccupés par le fait d’avoir trop peu de contexte derrière les décisions (34 %) ou, à l’inverse, trop d’informations (17 %).

En fin de compte, Ransbotham et son équipe voient des effets positifs à tous les niveaux : “Le changement de culture avec l’utilisation de l’IA transcende la promesse légitime mais myope que l’IA libérera les travailleurs de la corvée.” Travailler avec une entreprise qui a une culture ouverte et innovante peut être la meilleure chose au monde – espérons que l’IA pourra aider davantage d’organisations à y parvenir.

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