IA appliquée : l’importance cruciale des moteurs de recommandation et des avatars intelligents

IA appliquée : l’importance cruciale des moteurs de recommandation et des avatars intelligents

Les caractéristiques de la vente en ligne évoluent. Nous avons examiné l’importance d’une interface intelligente, basée sur l’IA et basée sur les avatars, combinée à un puissant moteur de recommandation.

Les moteurs de recommandation sont des systèmes intelligents qui se renseignent sur les clients existants et potentiels et fournissent des recommandations basées sur ce que le système apprend. Simultanément, le métaverse se positionne comme la prochaine itération du web – le web 3D – des interfaces web prometteuses moins informationnelles et plus humaines. L’interaction sera axée sur la communication avec l’utilisateur, et pas seulement sur la présentation de quantités monolithiques d’informations.

Dans cet article, nous examinerons l’importance des moteurs de recommandation intelligents et les changements à venir dans l’interface Web/humaine qui modifieront radicalement la façon dont nous interagissons avec les entreprises, les produits et les services à l’avenir.

Mécanismes de recommandation

Chez IBM, j’ai été sélectionné pour participer au programme Executive Resources. En théorie, cela m’a mis sur une longue liste pour devenir le PDG de l’entreprise, les chances que cela se produise étant un peu plus que nulles. Ce programme m’a donné accès à ce qui était alors un programme de formation unique, où nous avons été enseignés par des experts de premier plan dans le domaine à l’époque, y compris Grace Hopper, qui a joué un rôle déterminant à la fois dans l’informatique appliquée dans l’armée américaine et dans l’aide aux femmes pour entrer dans l’armée. domaine informatique. segment.

L’une des séances était donnée par le plus gros vendeur du pays à l’époque. L’une des choses dont il a parlé était de savoir comment les meilleurs vendeurs se renseignent sur leurs prospects. À partir de cette connaissance, ils ont appris à manipuler cette perspective et à maximiser leurs taux de clôture. Ce qu’il a également partagé, bien que je ne pense pas qu’il le veuille dire, c’est que s’ils se concentraient simplement sur la stimulation des ventes, ils finiraient par échouer car ils auraient un nombre croissant de clients qui regretteraient leurs achats, ce qui empoisonnerait le bien. ventes supplémentaires. La leçon était d’être véridique et de ne pas rompre la foi avec une perspective. Vous deviez garantir non seulement l’achat, mais la satisfaction ultérieure.

Les IA conversationnelles, ainsi que les moteurs de recommandation de plus en plus performants, semblent initialement principalement axés sur la conclusion de transactions. Sur des propriétés comme Facebook, cela conduit un grand nombre de clients à être très mécontents de leurs achats. Ma propre expérience est qu’une grande partie de ce que j’achète sur Facebook n’est jamais expédiée ou n’a que peu de rapport avec ce qui a été présenté, donc je n’achète plus sur Facebook.

Amazon, où je continue à magasiner, semble faire un bien meilleur travail pour assurer l’expérience et la qualité du résultat. Par exemple, pas plus tard qu’hier, j’ai reçu un colis d’Amazon dont le contenu avait été supprimé. J’ai obtenu un remplacement avec peu d’effort et j’ai même obtenu un crédit de 5 $ pour de futurs achats pour mon problème. Cela a nécessité l’implication d’une personne, mais cela montre où un système d’IA qui commence par un moteur de recommandation et se termine par un outil de support client d’IA peut et finira par assurer une expérience client de qualité. Je pense que ce sera l’avenir du commerce de détail.

avatars

Pour le moment, les moteurs de recommandation sont démarrés via une interface textuelle typique. Cependant, dans les années à venir, avec l’avènement du métaverse et du web 3D, ce frontal deviendra centré sur l’avatar. Vous irez sur un site de vente au détail où un avatar saura non seulement quelque chose sur vous et ce que vous pourriez vouloir, mais vous parlera également pour déterminer ce que vous voulez et peut vous aider à trouver le produit ou le service qui correspond le mieux à vos besoins. vos besoins. Cette même image d’avatar (soutenue par une plate-forme CRM) garantira que vous êtes satisfait du résultat et résoudra rapidement, voire anticipera, tous les problèmes que vous pourriez rencontrer pour garantir une expérience d’achat positive.

Avec de grands modèles de langage, des IA conversationnelles et des avatars de plus en plus photoréalistes, les entreprises seront en mesure d’établir des relations clients plus profondes et plus durables, d’obtenir des références plus solides vers de futurs produits et services plus ciblés et de réduire considérablement le taux de désabonnement en augmentant la fidélité des clients. .

dernières pensées

L’avenir de la vente en ligne est en train de changer. Il sera motivé par la disponibilité de moteurs de recommandation de plus en plus performants, soutenus par des systèmes tout aussi performants, garantissant de bons résultats et renforçant la fidélité des clients, réduisant ainsi le taux de désabonnement. Nous parlerons aux clients via ces systèmes qui nous aideront à comprendre quelles nouvelles fonctionnalités, produits ou services auront le plus de succès, et les sites Web seront dirigés par des avatars qui deviendront le visage non vivant de l’entreprise.

Suggérer qu’il s’agira d’un changement perturbateur serait un euphémisme. Ces interfaces d’avatar basées sur l’IA se répercuteront sur nos appareils, et en particulier sur les produits intelligents que nous vendons (principalement des voitures autonomes). Ceux d’entre nous qui ont nommé nos véhicules et autres produits seront soudainement justifiés parce que ces produits intelligents interagiront de plus en plus avec nous, tout comme nous le faisons les uns avec les autres.

Le changement arrive. Cette fois, il peut obscurcir toutes les modifications générées par ordinateur qui l’ont précédé.

A propos de l’auteur

Rob Enderlé est le président et analyste principal de Groupe Enderlé, où il fournit aux entreprises régionales et mondiales des conseils sur la manière de créer un dialogue crédible avec le marché, de répondre aux besoins des clients, de créer de nouvelles opportunités commerciales, d’anticiper les changements technologiques, de sélectionner les fournisseurs et les produits et de pratiquer le marketing zéro dollar. Vous pouvez contacter l’auteur par email.