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Comment l’intelligence artificielle libère le potentiel des spécialistes du marketing

Dans le monde numérique actuel centré sur le client, la fonction marketing a plus à gagner de l’intelligence artificielle (IA). La valeur fondamentale du marketing est de comprendre les besoins des clients, de répondre à ces besoins pour développer et fournir des produits et services, et finalement d’aider les prospects et les clients à acheter davantage de bons produits – toutes les capacités que l’IA peut considérablement améliorer. Explorons donc ce qui se passe avec l’IA et le marketing.

Pour mettre la table, il y a deux promesses clés en matière d’IA et de marketing :

  • L’IA s’automatise chaque jour tâches de commercialisation. Par exemple, l’IA adapte la collecte et l’analyse de grands ensembles de données pour comprendre les tendances du marché et des clients, permettant aux praticiens d’agir sur les informations plutôt que sur la manipulation manuelle des données. L’IA peut également automatiser la personnalisation des clients, une portée précise en temps opportun et le placement de messages numériques d’une manière qui n’existait pas auparavant.
  • L’IA déverrouille autant que possible avec moins d’effort. Par exemple, l’IA génère des informations sur les audiences ou les tendances économiques qui affectent les efforts de marketing, identifie de nouveaux segments de clientèle, crée de nouveaux produits et services et augmente les revenus en aidant à établir des liens avec les clients.

Nous avons pensé qu’il était également important de comprendre ce que les données et les études de marché nous disent sur la façon dont les spécialistes du marketing perçoivent l’IA. Voici quelques points à retenir de mes conversations avec des experts en intelligence artificielle, ainsi que des recherches récentes de McKinsey, Deloitte, Salesforce.com et CMO.com :

  • 64 % des spécialistes du marketing B2B trouvent l’IA utile dans leur stratégie marketing.
  • 84 % des spécialistes du marketing utilisent une forme d’IA, contre 29 % en 2018.
  • Une enquête mondiale menée par Deloitte en 2020 auprès des premiers utilisateurs de l’IA a montré que trois des cinq principaux objectifs de l’IA étaient axés sur le marketing : améliorer les produits et services existants, créer de nouveaux produits et services et améliorer les relations avec les clients. .
  • 48% des responsables marketing citent l’IA comme faisant la différence la plus significative dans la manière dont les clients interagissent avec leurs entreprises et leurs marques.
  • 71% des spécialistes du marketing en ligne utilisent l’IA pour offrir une expérience transparente et obtenir des informations plus approfondies sur leurs clients.
  • 80 % des spécialistes du marketing utilisent des chatbots dans le cadre de leur expérience client et de leur stratégie d’engagement.
  • Les États-Unis, l’Inde, l’Allemagne et le Canada sont en tête de l’adoption du marketing de l’IA.

Sans aucun doute, le marketing de l’IA a du dynamisme. Plongeons-nous dans les principales tendances et sujets du marketing de l’IA que nous surveillons.

Les clients sont ouverts aux marques qui utilisent l’IA.

L’IA alimente déjà des centaines de cas d’utilisation axés sur le marketing, ce qui signifie qu’elle est reconnue pour les applications client, commerce/revenu et service. C’est toujours une bonne idée de créer des choses et de fonctionner autour de choses que nos clients aiment et auxquelles ils font confiance. Dans une récente enquête McKinsey, 70 % des clients déclarent que le transfert transparent de leurs informations entre les canaux et les services individuels, ainsi que l’adaptation des actions prises lors des interactions précédentes, sont particulièrement importants pour convaincre et faire confiance à une marque particulière.

C’est pourquoi les deux tiers des personnes interrogées se disent ouvertes aux entreprises qui utilisent l’IA. Il peut améliorer considérablement ces processus et ainsi augmenter le niveau de service. Le manque de confiance des clients est un obstacle important qui est rapidement éliminé.

Le marketing gagne en confiance dans l’IA.

Le marketing adopte l’IA comme un outil et une ressource précieux. Bien qu’il ne s’agisse pas exactement d’une « boîte de verre », l’IA perd son rap comme une « boîte noire » où, historiquement, le fonctionnement interne de la technologie, des données et des processus de l’IA était un mystère et ressemblait davantage à de la science-fiction. . Dans une enquête marketing Salesforce.com AI en 2021, seuls 19 % des spécialistes du marketing ont déclaré ne pas faire confiance à l’utilisation de l’IA dans le marketing et les efforts des clients.

En creusant plus profondément, l’incertitude de l’IA découle de la mission du marketing d’établir des connexions plus humaines en utilisant les données de manière stratégique et précise pour automatiser les connexions et les services. Cette hésitation prend tout son sens dans le contexte du rôle élargi du marketing dans le processus de vente B2B. Selon Forrester Research, les clients déclarent ne passer que 17 % de l’ensemble du processus d’achat avec des commerciaux. Ce processus axé sur le client et axé sur le marketing est l’une des principales raisons pour lesquelles l’IA est de plus en plus adoptée dans un certain nombre de cas d’utilisation marketing.

Les spécialistes du marketing adoptent l’IA pour transformer les données en informations et en action.

Le marketing est devenu une discipline axée sur les données. Comprendre les marchés, aligner les besoins des clients sur les produits et services, découvrir et explorer les tendances, et identifier où et combien investir dans les campagnes marketing ne sont que quelques exemples de l’importance des données pour le marketing.

Auparavant, une grande partie de l’agrégation et de l’analyse des données était réalisée grâce à des efforts humains. Cela peut être fastidieux, sujet aux erreurs et gourmand en temps et en ressources. Grâce à l’agrégation et à l’assemblage de données de manipulation de l’IA, le marketing peut déployer son personnel et ses ressources pour transformer les données en informations et en actions ayant un impact positif sur l’entreprise. Pour souligner l’impact, selon le cabinet d’études Aberdeen, les entreprises qui identifient les besoins des clients grâce à l’analyse prédictive basée sur l’IA peuvent augmenter leurs revenus organiques de 21 % en moyenne d’une année sur l’autre, contre 12 % en moyenne sans analyse prédictive.

L’IA accélère le parcours client.

Vous ne pouvez pas assister à une conférence marketing ou lire un article marketing sans voir les mots « client » ou « parcours de l’acheteur ». Aujourd’hui, les entreprises déploient l’IA à chaque étape du parcours client. Lorsque les clients potentiels sont dans la phase de «considération» et recherchent un produit, l’IA est utilisée pour fournir des messages numériques opportuns et guider leur recherche.

Par exemple, considérons les applications de commerce électronique. L’IA est déployée pour déterminer quels clients sont les plus susceptibles d’acheter et, en fonction de leurs historiques de navigation, identifier les produits à leur présenter. Dans le même mouvement, les robots IA sont utilisés pour aider les spécialistes du marketing à comprendre les besoins des clients, à accroître l’engagement des acheteurs, à diriger les visiteurs vers une page Web spécifique et, si nécessaire, à connecter les acheteurs en ligne à un agent humain via le chat, le téléphone, la vidéo ou même partage d’écran.

L’IA réduit le travail manuel et automatise les tâches complexes.

Parce que l’IA automatise à la fois le travail manuel et les tâches complexes, elle permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur un travail plus stratégique. Aucun spécialiste du marketing n’est allé à l’école pour manipuler des feuilles de calcul ou passer la journée à publier des annonces. Plus important encore, les meilleurs talents en marketing s’attendent à disposer d’outils et de fonctionnalités avancés comme l’IA pour bien faire leur travail.

Pour étendre la valeur de l’IA à l’efficience et à l’efficacité, les spécialistes du marketing utilisent l’IA pour s’attaquer à des tâches spécifiques et fastidieuses telles que le placement d’annonces numériques et l’achat d’annonces programmatiques, aider à des travaux stratégiques tels que l’alignement des produits avec les bons clients au bon moment sur des efforts plus structurés. tâches telles que le service à la clientèle.

En tant que directeur du marketing (CMO), trouver des différenciateurs marketing est une considération importante pour moi lors de l’embauche et de l’assemblage des bons talents et de l’organisation. Les spécialistes du marketing progressent rapidement lorsque le travail n’est pas gratifiant, en particulier dans les guerres de talents d’aujourd’hui et le remaniement massif des talents qui a lieu dans le marketing.

L’essentiel de l’IA et du marketing

Les données racontent l’histoire – Le marketing de l’IA est en plein essor et s’accélère. Bien qu’il y ait beaucoup à découvrir, y compris l’embauche de talents pour explorer l’IA, les spécialistes du marketing pensent que l’IA est allée au-delà de la science-fiction pour devenir une capacité nécessaire pour être concurrentiel dans le monde numérique et axé sur le client d’aujourd’hui.


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